بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
عندما تريد أي مؤسسة أو وكالة سيارات أن تستقطب إليها عميلا فأول ما تقوم به هو حسن الاستقبال ويليه إلمامممثل المبيعات بكل تفاصيل السيارة التي وجدك عندها حتى يستطيع الإجابة على تساؤلاتك ، ولايمنع ذلك من وضع مختصين بمواصفات كل سيارة في الوكالة يتحلى قبلا بأخلاق دمثة تجعل الزائر يفكر جديًا في الشراء ، من ثم وهو المهم إنجاز المعاملة حسب الموعد المضروب دون تأخر لأن ذلك (يهز) من سمعة الوكالة ، وكذلك التعامل الحسن مع العميل حتى ينتهي باستلامه لسيارته كما يجب أن تكون حالة السيارة الجديدة ، هذا كله موجود بالطبع عند وكالات السيارات في الخارج ، ولكن لدينا - ولأتكلم عن أحد فروع (عبداللطيف جميل) التي كنت أحسن الظن فيها لوقت قريب - لايوجد ذلك بل ممثلي مبيعات (مشي الحال) وما أن توضع نقودك في (الصندوق) حتى عليك نسيان المعاملة الطيبة ، بل ربما تجاهل اتصالاتك عن عمد بهم ، وبدلا من أنك أصبحت من ضمن مقتني سياراتهم فمعاملتك الجيدة ستصبح إعلانًا لهم ( مجانًا) ولكن سؤالي هو :
هل يعلم أبناء عبداللطيف جميل بما يحدث داخل معارضهم سواء في مستوى تعامل ممثلي المبيعات مع الجمهور ، أو الالتزام بالمواعيد المحددة سلفا ، وهل حال طوابير الصيانة مرضي لأبناء جميل كما هو الحال الآن ؟ وإذا لك يكن مرضي وهو يشاركون كبرى الشركات في العالم ( تويوتا) فلم يبقون على من يشوه سمعة تلك الشركة العريقة ذات الماضي المشرّف ؟
أتمنى من أبناء الشيخ عبداللطيف جميل أخذ هذه الأمور بعين الاعتبار ، فرضا العميل يجب أن يكون هو الغاية إذا كانت الإدارة العليا تريد الاستمرار بسمعة حسنة ..
منقووووول
