انا وشركة توكيلات الجزيرة فورد على مدار سنة وسبعة اشهر
الحكاية تكمن في شرائي سيارة فورد من نوع اكسبلورر موديل 2009
مشكلتي انه ظهر فيها صوت في الجهة الخلفية اليسرى للسيارة من الهوب
راجعت بها الصيانة واخبروني بان هذا الصوت عيب مصنعي
قامو بعدة حلول جميعها لم تنجح في اصلاح هذا العيب
وعلى مدار السنة والسبعة اشهر وانا اراجع بها الصيانة
وقبل شهر ظهر الصوت مرة اخرى وتوجهت بها الى الصيانة وطلبو معاينة الفني لها وتم معاينتها واثبات ان العيب المصنعي لازال موجود
وتم ادخالها للصيانة وطبعا انا رفضت استلامها الا بعد ان يتم اصلاح الخلل نهائيا وطلبت خطاب بذلك
وتم ارسال خطاب يفيد بان السيارة تحت الضمان لمدة خمس سنوات او 120000كلم موجها باسمي فسالتهم في حال استلام السيارة وعاد العيب المصنعي ما اذا افعل فاخبروني انه في حال رجوع الصوت تجيبه لقسم الصيانة ونعطيك بنج حتى ينتهي الضمان وبعدها باي باي
اخيرا ارسلو لي موظف من الجنسية الهندية من الوكيل في دبي وسالته عند الاجتماع هل لديك الصلاحية لحل مشكلتي مادام الوكيل عندنا في السعودية ماهو سائل في فقال لي طبعا انا جايب لك خطاب يضمن السيارة من الصدام للصدام واعاد لي نفس القصة انه لايضمن زوال العيب المصنعي نهائيا مع تقديم اعتذاره واسفه لي واخبرني بان الشركة الام في امريكا تدرس الخلل وتعمل على الحل هذا الكلام سمعته من سنة وسبعة اشهر واستغربت اصرارهم العجيب على ان اجرب السيارة يعني ماكفاهم سنة وسبعةاشهر وانا اجرب دون فائدة وكانني مشتري سيارة جالس اجربها لهم مع العلم بانني اشتكيت لوزارة التجارة والصناعة والى الان لم يتبين اي شي مع العلم بانني طول مدة توقف سيارتي مستاجر سيارة على حسابي الخاص وسبحان الله امر عجيب لو هذه القصة حصلت لاحد عملاء فورد في امريكا لقامو على الفور باستبدال السيارة للعميل الذي يهمهم في المقام الاول والاخير طلبا لرضاه لانها مشكلة مصنعية لاذنب للعميل فيها وهنا ارى الشركة تماطل في على مدار السنة والسبعة اشهر قال ايش رضا العميل يهمنا
حتى مدير الصيانة الي له صلاحية اعطائي سيارة بديلة قام يتهرب من المسئولية عند سواله لم يعطني سيارة بديلة وقال انني ادخلتها برضاي ولن يعطيني سيارة بديلة طبعا هي محسوبة عليه اكيد لانه جالس يدفع القيمة من جيبه الخاص والله اعلم
المهم السيارة الحين في قسم الصيانة بفرع ابها ورافض استلامها حتى يحلون المشكلة نهائيا او يعوضونني بسيارة بديلة
اما بالنسبة للوكيل في الشرق الاوسط فليس له اي دور سوى تمرير الشكوى
عند الاتصال اخر مره في خدمة العملاء بالرياض كلمتني وحده متابعة لموضوعي وقالت لي شوف مادام انت اشتكيت لوزارة التجارة فمالك اي حل عندنا
زي من يقول خل وزارة التجارة تنفعك سبحان الله
طيب ويش اسوي برايكم والله لو دريت اني باتبهذل البهذلة هذي ما فكرت اشتري فورد اكسبلورر كان جلست على سيارتي القديمة اصرف اقلها ما اروح للصيانة الا مرة في السنة اشيك فرامل مو زي السيارة الي شريتها جديدة وكل اسبوع وانا في الصيانة يله الله يعين ولكن
حسبنا الله ونعم الوكيل حسبنا الله ونعم الوكيل
حسبي الله ونعم الوكيل
حسبي الله ونعم الوكيل
وشكرا شركة توكيلات الجزيرة فورد على ضياع الوقت والجهد ماورانا شغله الا انتم يله اهم شي كم بعتو السنة هذي وكم عميل ضحية زي حالتي وللعلم سيارات كثيرة يتم بيعها فيها العيب المصنعي
الله المستعان.
