بسم الله الرحمن الرحيم
الفاضل مدير شركة الحاج حسين علي رضا وشركاه المحدودة المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته...
أنا أحد العملاء لديكم منذ فترة طويلة وقد اشتريت من شركتكم عدد 4 سيارات من نوع كيا وسيارة توباز، وقد كنت منتظما في دفع أقساطي ولم أتأخر يوما عن أي قسط منها، والآن أواجه في الآونة الأخيرة مشكلة مع الصيانة في شركتكم المحترمة وإليكم تفاصيلها:
قبل أربعة أسابيع تقريبا ظهرت مشكلة في سيارتي من نوع (كيا اوبتيما) موديل 2001 وهذه المشكلة كانت في ناقل الحركة بالسيارة (الجيربكس) أو (Transmission gear) حيث كان يعلق بالنمرة الثالثة، ولكن عندما أطفيء محرك السيارة وأعيد تشغيله تختفي هذه المشكلة فورا وتصبح السيارة في حالة جيدة لمدة يومين أو ثلاثة ثم تظهر مجددا فجأة وتختفي بنفس الطريقة. عندها أخذت السيارة على الفور إلى فرع الشركة في الجبيل الصناعية حيث قاموا بفحصها ثم اتصلوا بي وأخبروني بأن هناك سير (Belt) في السيارة يحتاج إلى التغيير بغض النظر عن المشكلة الأساسية فلم اعترض على ذلك وطلبت منهم تغييره. استلمت منهم السيارة بعد إبلاغهم لي أنها بحالة جيدة الآن بعد هذه الصيانة ودفعت المبلغ المطلوب مني ، وقد استغرق هذا الفحص أسبوعا كاملا ، ولكن بعد ثلاثة أيام ظهرت مشكلة ناقل الحركة مرة أخرى مثل السابق ، وعندها أعدت السيارة لهم مرة أخرى وقد شاهدوا المشكلة جيدا واستلموا مني السيارة وبعدها بيوم أبلغوني بأنهم سيرسلون السيارة للفرع الرئيسي بالخبر حيث استغرق فحص السيارة هناك أسبوعا آخرا ، وبعدها تلقيت اتصالا من فرع الجبيل يفيد بأن السيارة في حالة جيدة الآن ويمكنني استلامها.
وفعلا استلمت السيارة ودفعت المبلغ المطلوب (مع العلم اني احتفظ بجميع هذه الفواتير). وبعد عدت أيام من استخدامي للسيارة ظهرت المشكلة مجددا فأخذتها للصيانة مرة أخرى وعندها طلبت من السيد ريكو في فرع الجبيل بقيادة السيارة بنفسه وتجربتها والوقوف على المشكلة بنفسه وقد أقر بوجود المشكلة وأخبرني بأنه سيرسلها إلى الخبر مرة أخرى ، وبعد أسبوع آخر من الفحوصات اتصل بي ليخبرني بأن الفرع الرئيسي بالخبر يريدون تغيير الحساسين في السيارة (2 Sensors) وسيكلفني ذلك مبلغ (550) ريال تقريبا.
عندها وافقت على ذلك واشترطت عليهم بأنه في حال عدم إصلاح العطل أو ظهور المشكلة مجددا فسأطالب باسترجاع كامل نقودي التي قمت بدفعها. عندها تبدلت أقوالهم وآراؤهم على الفور وقالوا بأن المشكلة لم تظهر لهم بفرع الخبر بعد وأنهم سيحاولون الكشف عن هذه المشكلة الغامضة التي تزول عندما يعاد تشغيل السيارة.
بعدها اخبروني أن المشكلة قد تكون بسبب الكلتشات بداخل ناقل الحركة وان ذلك يتطلب تنزيل وفك ناقل الحركة. عندها أخبرت السيد ريكو أنه من الغريب أنهم يريدون فك ناقل الحركة حيث أن المشكلة لم تكن تعوق قيادة السيارة لمسافات طويلة غير أنها كانت مزعجة إلى حد ما ، لاسيما وأن المشكلة تختفي لعدة أيام بمجرد إعادة تشغيل المحرك. ولكن السيد ريكو أصر على أن الفنيين بالخبر قرروا بأنه لابد من تنزيل وفك ناقل الحركة لحل المشكلة. عندها سألته كم سيكلف ذلك ، فأخبرني أنه لايظن بأنها مشكلة كبيرة تكلف أكثر من مبلغ (3500) ريال تقريبا ، فوجدت أنني من الممكن أن أتدبر أمر هذا المبلغ في سبيل إنهاء هذا العطل وهذه المشكلة في سيارتي . عندها قمت بالتوقيع على الأوراق المطلوبة لذلك. وبعد عدة أيام أفاجأ بأنهم يريدون توظيب ناقل الحركة بالكامل وان هذا العمل سيكلفني مايقارب (8500) ريال . عندها ذهلت من هذا القرار الذي توصلوا إليه رغم إمكانية قيادتي للسيارة لمسافات طويلة مما يدل على أن ناقل الحركة يعمل بشكل جيد وأنهم كانوا يقولون لي في كل مرة لم نجد بالسيارة أي مشكلة. هل هذا المبلغ المطلوب للتعجيز أم لأنهم لم يستطيعوا إيجاد المشكلة في ناقل الحركة؟.
وهل حدث شيء لناقل الحركة أثناء فكه وتنزيله لذا قالوا لي إما أن تدفع هذا المبلغ (من باب التعجيز) لإصلاح ناقل الحركة ، أو عليك أخذ السيارة بحالتها الراهنه مع ناقل الحركة وهو منفصل عنها (أي مفكك) لعدم امكانية إرجاعه لوضعه السابق مع دفع مبلغ (1200) ريال استغلالا للوضع؟.
أظن بأن سيادتكم توافقونني بأن هذه الفحوصات التي استغرقت وقتا طويلا جدا (أكثر من 3 أسابيع) وهذا التغيير في آراء الفنيين والمهندسين من حين لآخر فيه نوع من التخبط وعدم الثقة في تمكنهم من إصلاح عطل سيارتي. وأنا بكل وضوح وصراحة لا أتحمل مبلغا كبيرا كهذا ... لذا ارجوا منكم تفهم وضعي وتقدير سعر معقول لإصلاح سيارتي ، أو إرجاعها لوضعها السابق الذي كانت عليه لأتمكن من بيعها والتخلص منها.
أشكر لسيادتكم تعاونكم واهتمامكم ولكم فائق التقدير.
سعد بن سعود بن محمد
************جوال
