وزارة التجارة تكشف عن نتائج إستبيان أداء وكالات السيارات في السعودية

LANCHER_Z71 @user_295682 · 24-05-2014

أعلنت وزارة التجارة عن نتائج إستبيان قياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في السعودية الثاني والذي أظهر عدم رضا 67% من المستهلكين عن مستوى الخدمات المقدمة بمشاركة 26,640 شخص, بزيادة 6% في نسبة عدم الرضا مقارنة بالعام الماضي. شمل الإستبيان عدة تصنيفات منها مبيعات السيارات وخدمات الصيانة وخدمات قطع الغيار وخدمات العملاء لتقييم أكثر من 25 وكيل وموزع للسيارات في السعودية, لينتج عنها النتائج التالية:

[COLOR="Black"]
+ أفضل وكيل من حيث أسعار السيارات:
الحاج حسين علي رضا (وكيل مازدا وأستون مارتن وجيلي)

+ أفضل وكيل من حيث أسعار الصيانة:
الجبر (وكيل كيا)

+ أفضل وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك:
(أسعار السيارات وقطع الغيار والصيانة, وتوفر قطع الغيار, ومراكز الصيانة)
الوعلان ( وكيل هيونداي )

- أسوأ وكيل من حيث أسعار السيارات:
عبداللطيف جميل (وكيل تويوتا ولكزس و ديهاتسو و إيسوزو)

- أسوأ وكيل من حيث أسعار الصيانة:
عبداللطيف جميل (وكيل تويوتا ولكزس و ديهاتسو و إيسوزو) - للمرة الثانية

- أسوأ وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك:
الحمراني (وكيل نيسان وإنفينيتي)

الجدير بالذكر أن الوزارة تلقت خلال النصف الثاني من عام 2013 أكثر من 4270 شكوى وبلاغ من المستهلكين في المملكة على وكالات السيارات، وتنوعت بين بلاغات عدم توفر قطع الغيار أو الصيانة بنسبة 29% تليها بلاغات عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان بـ نسبة 25%، ثم بلاغات عيوب التصنيع 22% وأخيراً بلاغات عدم الالتزام بشروط العقد بنسبة 14%، كما بلغ عدد حالات الاستدعاء نحو 98 استدعاءاً. شاهد نتائج الإستبيان الأول نتائج إستبيان مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في السعودية:

[/COLOR]

abosaud11 @user_22892 · 07-07-2014

الوكالات لاعبين لعبتهم

مشكور على الموضوع

ABO SAME @user_298103 · 06-07-2014

برأيي عن تجربة افضل وكيل صيانة وارخصهم عبداللطيف جميل السلبية الي فيه انه يبيع السيارة وهو مفككها وفوق هذا يرفع سعرها برأيي أما اسوأ وكيل فأنا اشوف ان وكيل كلايسر ودودج

bo 3low @user_300999 · 25-05-2014

ماشاء الله افضلهم بي ام
والمبين اساسا من الاحصائية
فساد كبير جدا من الوكلاء
وتغافل كبير من وزارة التجارة
وقالها حسن كتبي
ان وكالة لام هي الاساس المفروض تجبر الوكيل يجيب نفس المواصفات الخارجية
كل شي يجينا غير عن برة ويفرق كثير
ما اقول الا الله يعين ويصلح هالبشر بس

speeed1 @user_47102 · 25-05-2014

Z

ZAID ZAID

الى شدنى اكثر شى عبداللطيف جميل

مع كل السلبيات الى عنده لكن فى وجهة نظرى هو الى متربع على عرش البيع :smile:

فعلا الملاحظة سليمة

عبداللطيف جميل كعدد مراكز صيانة + محلات قطع غيار = افضل وكيل بالاضافة ان عندهم على الاقل موقع خاص للسعودية مهو زي باقي الوكلاء بس نسخة معربة من موقع الشركة الام

ثانيا عبداللطيف جميل نزل اعلان وفيه ان نسبة الرضا عن اداءة الصيانة وتم تقييمه من 3 جهات + نفس تقييم الشركة نسبة الرضا فيه 87-80% و غير انه وضح عدد الشكاوي و العدد كان قليل فعلا وهذي الاعلان زادني احترام للشركة و انها فعلا عندها شفافية و احترام للعميل

ماعندي تجربة مباشرة مع تويوتا عموما لكن وجهة نظري بالموضوع

وعموما على الاستبيان مهو مقنع بسبب ان جرب روح اي صيانة على سبيل المثال باي شركة المواعيد بالاسابيع و الزحمة رهيبة فمن غير المنطقي ان يكون كل الناس ذولي راحين وهم مههم مقتنعين

الاستبيان كان الكتروني يعني من هب ودب دخل واي احد ممكن يصوت لاي وكيل حتى لو ماقد طب الوكالة

واخر نقطة

اغلبية الناس ماتقدر انه في شغل وكالة و شغل ورش مشي الحال يعني الكل يبي غيار زيت في الوكالة بسعر بنشر الحار و هذا مستحيل وغير منطقي واعتقد انه هذا الاعتقاد هو السبب الرئيسي لهبوط النسب

طبعا زيادة المنافسة و وضع قوانين تنظم الحال بين الوكيل و المشتري شي مهم خاصة موضوع الضمان و السيارة البديلة

ZAID ZAID @user_51168 · 25-05-2014

الى شدنى اكثر شى عبداللطيف جميل

مع كل السلبيات الى عنده لكن فى وجهة نظرى هو الى متربع على عرش البيع :smile:

فادي السليمي @user_301508 · 25-05-2014

تشكر وزاره التجاره
هذه الاحصائيه تساعد اللي يبي يشتري موتر جديد
يعرف وين يروح قبل يتوهق لاقدر الله

انت بطنك يعورني @user_255362 · 25-05-2014

مشكور على الخبر

بس أكثر الشعب مقيمين عبد اللطيف جميل أن أسعار الصيانة غالية؟ بالعكس تعتبر أرخص من وكالة هوندا ووكالة فورد بس أكثر الشعب ماجرب غير صيانة عبد اللطيف جميل فيعتبروها غالية لكن صدقوني لو جربو أسعار صيانة هوندا ولا توكيلات الجزيرة عبد اللطيف بيكون أرخص بعدين بالله في الاستبيان طالع أن وكالة اليمني وبامعروف احسن من الجميح والتوكيلات العالمية وأحسن من عبد اللطيف جميل؟

Subete @user_290477 · 24-05-2014

A

AGENT_63

[SIZE=1]
أعلنت وزارة التجارة عن نتائج إستبيان قياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في السعودية الثاني والذي أظهر عدم رضا 67% من المستهلكين عن مستوى الخدمات المقدمة بمشاركة 26,640 شخص, بزيادة 6% في نسبة عدم الرضا مقارنة بالعام الماضي. شمل الإستبيان عدة تصنيفات منها مبيعات السيارات وخدمات الصيانة وخدمات قطع الغيار وخدمات العملاء لتقييم أكثر من 25 وكيل وموزع للسيارات في السعودية, لينتج عنها النتائج التالية:
[COLOR=Black]
+ أفضل وكيل من حيث أسعار السيارات:
الحاج حسين علي رضا (وكيل مازدا وأستون مارتن وجيلي)

+ أفضل وكيل من حيث أسعار الصيانة:
الجبر (وكيل كيا)

+ أفضل وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك:
(أسعار السيارات وقطع الغيار والصيانة, وتوفر قطع الغيار, ومراكز الصيانة)
الوعلان ( وكيل هيونداي )

- أسوأ وكيل من حيث أسعار السيارات:
عبداللطيف جميل (وكيل تويوتا ولكزس و ديهاتسو و إيسوزو)

- أسوأ وكيل من حيث أسعار الصيانة:
عبداللطيف جميل (وكيل تويوتا ولكزس و ديهاتسو و إيسوزو) - للمرة الثانية

- أسوأ وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك:
الحمراني (وكيل نيسان وإنفينيتي)

الجدير بالذكر أن الوزارة تلقت خلال النصف الثاني من عام 2013 أكثر من 4270 شكوى [/COLOR][/SIZE][SIZE=1][COLOR=windowtext][COLOR=Red]شقق للايجار بالهرم[/COLOR] وبلاغ من المستهلكين في المملكة على وكالات السيارات، وتنوعت بين بلاغات عدم توفر قطع الغيار أو الصيانة بنسبة 29% تليها بلاغات عدم الالتزام بتطبيق [/COLOR][/SIZE][SIZE=1][COLOR=windowtext][COLOR=Red]شقق للايجار بالشيخ زايد[/COLOR] شروط الضمان بـ نسبة 25%، ثم بلاغات عيوب التصنيع 22% وأخيراً بلاغات [/COLOR][/SIZE][SIZE=1][COLOR=windowtext][COLOR=Red]شقق للايجار بالسويس[/COLOR] عدم الالتزام بشروط العقد بنسبة 14%، كما بلغ عدد حالات الاستدعاء نحو 98 استدعاءاً. شاهد نتائج الإستبيان الأول نتائج إستبيان مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في السعودية:

[/COLOR][/SIZE]

الله أعلم مانعرف وش نقول :c0038:
شكرا على المشاركة الطيبة

ѕмѕм @user_299550 · 24-05-2014

والله مشكله كبيره شوف اغلب الشعب مو راضي ابدآ

المفروض وزاره التجاره تحط قوانين صارمه ضد الوكالات في حاله الغش او التلاعب او عدم تنفيذ الضمان

يعطيكك العافيه