السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
فعلا مواقف لا تنسى .. لم أتخيل إطلاقاً أن يكون مستوى تعاملهم وخدمتهم للزبائن بهذا الشكل السيئ.
قد تتخيل عزيزي القارئ أن المواقف التي سأذكرها حصلت خلال سنين ولكن عليك ان تعرف أنها حصلت خلال 3 أيام فقط والقادم أدهى وأمر ...
إلى المواقف .. :
ذهبت إلى المعرض يوم الجمعة لألقي نظرة على كرايسلر 300C فل كامل 2012 التي دفعت عربونها من شهرين ولازلت أنتظرها (سعرها ب 174الف ريال)كانت لدي ثلاثة أسئلة بسيطة
ذهبت لأحد الموظفين (سعودي) لأسأله إليكم ماذا حصل:
رأني أتجه إليه وكان يعبث بجواله عاد ليعبث بجواله وكأنه يقول أنتبه تجيني المهم جيت وسلمت عليه بكل أدب وأحترام رد وأنزل عينيه على جواله مره أخرى !! لم يدعني إلى الجلوس لم يبتسم في وجهي لم يعرض خدماته !!
سألته السؤال الأول رفع عينيه قليلا وأجاب جواب لايسمن ولا يغني من جوع غير موزون وبنبره عدائية تذكرت حينها موقف سابق قبل شهرين من موظف آخر حين كنت لم أستقر بعد على كرايسلر .. طبعاً لم أكمل أسألتي وأنا الذي سأدفع للشركه مايقرب من 200 الف ريال وذهبت خوفا من حدوث الأسوء.(فرع خريص)
الموقف الثاني :
لم أخبر بموعد وصول سيارتي ولو حتى بفارق اسبوع لذلك اضطريت إلى أن أذهب لمدير فرع خريص لسؤاله عن ذلك واخبرني بأن أتصل على قسم التسويق يوم السبت
اتصلت و رد علي بطريقة سيئة الأخ موظف السنترال أبو أيمن حيث تركني على الخط دقيقتين بدون احترام ولا تنبيه ثم قالي هاه ويش تريد بصوت عالي !! قلت أريد قسم التسويق وحولني لم يرد أحد !! أتصلت بعد 5 دقائق وقلت أنه لم يرد أحد فأغلق الأخ صالح الخط في وجهي .. صدقوني لم يكن خطأ فني لقد سمعت صوت ضربة السماعة في الهاتف ومازالت ترن في أذني .. لم أصدق ماحدث واتصلت مره أخرى رد الأخ صالح : المتحدة للسيارات نعم؟ قلت السلام عليكم .. من سمع صوتي أغلق السماعة مره أخرى أتصلت مره أخرى عليه وأنا غضبان وتكرر الموقف للمره الثالثه !!!!!!!!!!! لم أصدق ما يحدث
بعد 10 دقائق أتصلت ورد وقلت له لماذا لاتحترم زبائن الشركة التي تعمل بها ؟ قال أأمر يا سيدي أأمر بصوت عاااالي قلت أريدك أنت تحترمني قال أأمر قلت أريد أن أعرف اسمك فأغلق الخط للمره الرابعه!!! (فرع خريص رقمهم 2332222 أتصل وجرب طريقة التعامل الأسوء)
قدمت شكوى وتواصلت مع الشركة عبر الأيميل وطيب خاطري الأخ حسام مسؤول التسويق الإلكتروني من جده وقال سأرسل أيميل للإدارة وسأرسل أيميل لعدنان تفاحة مسؤول التسويق في فرع خريص مصحوبا برقمك ليتتصل عليك.
الموقف الثالث :
بعد يومين انتظار لم يتصل علي أحد فـ أتصلت وكنت قد عرفت مسبقا تحويلة التسويق فلم أضطر لأهان من الأخ صالح التكروني فرد علي الأخ عدنان وسلمت عليه ورد السلام فقلت له ماأصعب الوصول إليك فأنطلق يلقي علي محاضرة أقرب ماتكون لقصة حياته ومعاناته مع العملاء المغفلين (طبعا أنا منهم كما فهمت) وقال كنت في الاردن لأمر طارئ يأخي اتصل على إلي باعك مو تخليهم يرسلوا لي ايميل وتصدع راسي ووووووو ... وبعد ان أنهى محاضرته الغنية قال يالله ياسيدي الزبون على حق !!! قلت بعد كل ماقلت ؟!!
كنت سأشكي الأخ صالح للأخ عدنان ولكن طلعوا من نفس الطينه قلت له بكل أحترام ولا زال الألم يعتصر بداخلي لأني لم أرد عليه بطريقته : أنا أسف يا أستاذ لكن أنا ايش عرفني بضروفك ثم أنا اتصلت عليك بناءً على كلام مدير فرع خريص لأن اللي باعني لا يعرف وأيضاً أنا أتصلت في وقت عملك وليس الساعه الثانية ليلا!! وهذا أول أتصال لي .. المهم أنتهى الإتصال .
أخيراً .. :
# تعلمت من تجاربي أن أكون مستعداً للهجوم من قِبل موظفي المتحدة وأن أستعد للدفاع عن نفسي دائما وكأنني في معركة.
# تخيلت وكأنني أشحذ منهم صدقة .
# لم أعد أطالب بحسن المعاملة أو الإحترام ولا حتى أبتسامة فهم أبعد مايكونون عنها أنا أطالبهم أن يتعاملوا مع الزبائن كما يتعامل عامل البقالة مع زبائنه.
# يكفي أن تحس أخي القارئ بمقدار الألم والغصة التي دفعتني لكتابة هذا الموضوع الطويل .
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
