رضا العملاء على قمة أولويات الجميح للسيارات
تولي شركة الجميح للسيارات، أكبر وكيل لجنرال موتورز في المملكة والشرق الأوسط، إهتماما كبيرا لرضا العملاء في إطار السياسة العامة التي تضعها الشركة الأمريكية الكبرى في هذا الصدد والتي تؤكد على ذلك في كافة الأوقات.
إن أي شركة تتعامل مع الجمهور، يعد رضا العملاء عنصرا مهما جدا بالنسبة إليها. وشركة الجميح للسيارات تضع دائما رضا العملاء على قمة أولوياتها في العمل، لتحافظ على ثقة كبيرة حظيت بها على مدى أكثر من 50 عاما بالسوق السعودية كوكيل لشركة جنرال موتورز.
وقد أظهرت دراسة قامت بها احدى وكالات البحوث العالمية، مكلفة من جنرال موتورز، ان شركة الجميح للسيارات حققت اعلى مستوى لرضا العملاء من بين كافة وكلاء السيارات في المملكة مسجلة ما مجموعه 80.4 نقطة في المبيعات.
وقد وضعت هذه النتيجة الشركة من بين أفضل وكلاء السيارات في الشرق الأوسط، حيث يعتبر ذلك الرقم أعلى من معدل جنرال موتورز في الشرق الأوسط.
أما عن رضا العملاء عن خدمات الجميح المقدمة لهم في الصيانة وغيرها، فقد حققت الجميح نجاح باهرا حيث سجلت مجموع 48.8 نقطة متخطية بذلك المستهدف لشركة جنرال موتورز في الشرق الأوسط.
وتترجم الشركة اهتمامها برضا العملاء الى واقع ملموس من خلال توفير الأفضل للعملاء دائما، بداية من تقديم أحدث طرازات شفروليه وجي ام سي وكاديلاك، بتسهيلات مميزة تضمن سهولة الحصول عليها، مع ضمان توفير اعلى مستوى من خدمات ما بعد البيع من صيانة وقطع غيار في كافة أرجاء المملكة.
وقد قامت الشركة بالعديد من الأنشطة والمبادرات في السنة الماضية 2013 للتأكيد على تحقيق رضا العملاء. ومن ضمن ما قامت به هو حملة اتصال واسعة لكافة عملائها الحاليين وذلك للأستفسار عنهم وللأطمئنان على رضائهم التام عن الخدمات المقدمة لهم من الجميح.
كما قامت بتطبيق معايير ومقاييس جنرال موتورز الخاصة برضا العملاء. وكذلك قامت بعقد دورات تدريبية لكافة موظفي الخطوط الأمامية لتطوير قدراتهم ،تأكيداً منها على أن يحصل العميل على أعلى مستوى من الخدمة.
بالأضافة الى اطلاق حملات تسويقية فعالة ومشجعة مع افضل الخدمات للبيع وما بعد البيع. اضافة الى الأستثمار في وسائل التسويق الرقمية والتواصل الاجتماعي، حيث تدير الشركة مجموعة كاملة من الأصول الرقمية مثل موقع على شبكة الإنترنت، الفيسبوك، تويتر، يوتيوب، انستجرام، بينتيريست، بالإضافة الى تطبيقات الجوال الخاصة بأجهزة أيفون وأندرويد، تم توظيفها بالكامل لتوفير افضل خدمة للعملاء، لتحقيق رضائهم التام.
اما في ما يخص الخطط المستقبلية التي تعدها الشركة لتعزيز وزيادة رضا العملاء، تعتزم الشركة في السنة الجديدة 2014 القيام بتطبيق برنامج كامل لإدارة وضبط الشكاوي المقدمة من قبل العملاء، حيث من المتوقع ان يساهم ذلك بشكل كبير في تقليل تلك الشكاوي والحد منها. كما ان هذا البرنامج سيقوم ايضا بجمع كافة مقترحات وملاحظات العملاء والعمل على تنفيذها وترجمتها على ارض الواقع.
كما تخطط لتوسعة وزيادة عدد العاملين في قسم خدمة العملاء ومركز الاتصالات. كما تخطط لفتح فروع أكثر لمبيعات السيارات الجديدة منها والمستخدمة، ومراكز الخدمة والصيانة، ومنافذ بيع قطع الغيار و الأكسسوارات.
تولي شركة الجميح للسيارات، أكبر وكيل لجنرال موتورز في المملكة والشرق الأوسط، إهتماما كبيرا لرضا العملاء في إطار السياسة العامة التي تضعها الشركة الأمريكية الكبرى في هذا الصدد والتي تؤكد على ذلك في كافة الأوقات.
إن أي شركة تتعامل مع الجمهور، يعد رضا العملاء عنصرا مهما جدا بالنسبة إليها. وشركة الجميح للسيارات تضع دائما رضا العملاء على قمة أولوياتها في العمل، لتحافظ على ثقة كبيرة حظيت بها على مدى أكثر من 50 عاما بالسوق السعودية كوكيل لشركة جنرال موتورز.
وقد أظهرت دراسة قامت بها احدى وكالات البحوث العالمية، مكلفة من جنرال موتورز، ان شركة الجميح للسيارات حققت اعلى مستوى لرضا العملاء من بين كافة وكلاء السيارات في المملكة مسجلة ما مجموعه 80.4 نقطة في المبيعات.
وقد وضعت هذه النتيجة الشركة من بين أفضل وكلاء السيارات في الشرق الأوسط، حيث يعتبر ذلك الرقم أعلى من معدل جنرال موتورز في الشرق الأوسط.
أما عن رضا العملاء عن خدمات الجميح المقدمة لهم في الصيانة وغيرها، فقد حققت الجميح نجاح باهرا حيث سجلت مجموع 48.8 نقطة متخطية بذلك المستهدف لشركة جنرال موتورز في الشرق الأوسط.
وتترجم الشركة اهتمامها برضا العملاء الى واقع ملموس من خلال توفير الأفضل للعملاء دائما، بداية من تقديم أحدث طرازات شفروليه وجي ام سي وكاديلاك، بتسهيلات مميزة تضمن سهولة الحصول عليها، مع ضمان توفير اعلى مستوى من خدمات ما بعد البيع من صيانة وقطع غيار في كافة أرجاء المملكة.
وقد قامت الشركة بالعديد من الأنشطة والمبادرات في السنة الماضية 2013 للتأكيد على تحقيق رضا العملاء. ومن ضمن ما قامت به هو حملة اتصال واسعة لكافة عملائها الحاليين وذلك للأستفسار عنهم وللأطمئنان على رضائهم التام عن الخدمات المقدمة لهم من الجميح.
كما قامت بتطبيق معايير ومقاييس جنرال موتورز الخاصة برضا العملاء. وكذلك قامت بعقد دورات تدريبية لكافة موظفي الخطوط الأمامية لتطوير قدراتهم ،تأكيداً منها على أن يحصل العميل على أعلى مستوى من الخدمة.
بالأضافة الى اطلاق حملات تسويقية فعالة ومشجعة مع افضل الخدمات للبيع وما بعد البيع. اضافة الى الأستثمار في وسائل التسويق الرقمية والتواصل الاجتماعي، حيث تدير الشركة مجموعة كاملة من الأصول الرقمية مثل موقع على شبكة الإنترنت، الفيسبوك، تويتر، يوتيوب، انستجرام، بينتيريست، بالإضافة الى تطبيقات الجوال الخاصة بأجهزة أيفون وأندرويد، تم توظيفها بالكامل لتوفير افضل خدمة للعملاء، لتحقيق رضائهم التام.
اما في ما يخص الخطط المستقبلية التي تعدها الشركة لتعزيز وزيادة رضا العملاء، تعتزم الشركة في السنة الجديدة 2014 القيام بتطبيق برنامج كامل لإدارة وضبط الشكاوي المقدمة من قبل العملاء، حيث من المتوقع ان يساهم ذلك بشكل كبير في تقليل تلك الشكاوي والحد منها. كما ان هذا البرنامج سيقوم ايضا بجمع كافة مقترحات وملاحظات العملاء والعمل على تنفيذها وترجمتها على ارض الواقع.
كما تخطط لتوسعة وزيادة عدد العاملين في قسم خدمة العملاء ومركز الاتصالات. كما تخطط لفتح فروع أكثر لمبيعات السيارات الجديدة منها والمستخدمة، ومراكز الخدمة والصيانة، ومنافذ بيع قطع الغيار و الأكسسوارات.
