بسم الله الرحمن الرحيم
الحمد لله رب العالمين والصلاة والسلام على اشرف الأنبياء والمرسلين وعلى اله الطيبين الطاهرين
وصحابته الغر الميامين ومن تبعهم بإحسان إلي يوم الدين
وصحابته الغر الميامين ومن تبعهم بإحسان إلي يوم الدين
أخواني الأعزاء
بناء على توجيهات الإدارة وحرصها على إيصال تساؤلات استفسارات الأعضاء إلى أصحاب القرار في
بناء على توجيهات الإدارة وحرصها على إيصال تساؤلات استفسارات الأعضاء إلى أصحاب القرار في
وكالات السيارات واخذ الأجوبة من مصادرها الموثوقة
وكما وعدتكم بوقت سابق بعمل مقابلة مع الأستاذ /عمر النهدي ، فمع الاسف لم تتم المقابلة مع في الوقت المحدد وذلك لظروفه وقد قام مشكوراً بترشيح الاستاذ/ خالد الحسن الذي رحب بنا اشد ترحيب و اجاب مشكوراً على الأسئلة بكل شفافية، ودار الحوارالتالي
البطاقةالتعريفية
الاسم :خالد محمد الحسن
الوظيفة :مشرف مبيعات الصالة – المنطقة الشرقية
شركة توكيلات الجزيرة للسيارات – وكيل فورد
الوظيفة :مشرف مبيعات الصالة – المنطقة الشرقية
شركة توكيلات الجزيرة للسيارات – وكيل فورد
الأسئلة :
استفسارات الأخ : [COLOR=black]C A D I L L A C[/COLOR]
[CENTER]1- ما سبب عدم نزول سيارة فورد موستانج في السعوديه او في الخليج بشكل عام بمحرك ال 6 اسطوانات . علما انه موجود.
[CENTER]1- ما سبب عدم نزول سيارة فورد موستانج في السعوديه او في الخليج بشكل عام بمحرك ال 6 اسطوانات . علما انه موجود.
ج – لا تتوفر هذه الفئة من السيارة في الخليج بسبب عدم وجود طلب لها وكذلك كون سيارة موستنج سيارة رياضية فهي تحتاج الى محرك 8 سرندل لتقديم الأداء الأمثل الذي يرضي عشاقها . وهذه هي رغبة شريحة كبيرة من مستخدميها في المجتمع السعودي
2- هل سيتم طرح الشكل الجديد من مونديو 2007 عندنا مثل بقية العالم ام انه سينزللدينا في 2008
ج- موديو 2007 موجودة حالياً وهي بنفس الشكل السابق مع بعض التحسينات التي طرأت في الديكور الداخلي ، اما 2008 فسيكون هناك تغيير جوهري لها .
_________________________________________________________
استفسارات الأخ : GHONAME.A
3- هل هناك نية لتغيير الكروان فكتوريا وهل التغيير راح يكون جذري ومتى راح يكون هذا التغيير
ج- لا يوجد حالياً أي معلومات تفيد بنية تغيير الشكل الحالي لان الشكل الحالي راضي العملاء بشكل كبير ويلبي احتياجاتهم وقد يحصل هناك بعض التغييرات الطفيفة جداً .
ج- لا يوجد حالياً أي معلومات تفيد بنية تغيير الشكل الحالي لان الشكل الحالي راضي العملاء بشكل كبير ويلبي احتياجاتهم وقد يحصل هناك بعض التغييرات الطفيفة جداً .
______________________________________________________
استفسارات الأخ : ثعبان فورد
4-ماسبب عدم عرض فورد GT وموستنج كوبرا في صالات العرض للتعرف عليها أكثر
ج- حالياً متوفر لدى توكيلات الجزيرة موستنج GT وبسعر 133 الف ريال ، اما كوبراً فهي غير متوفرة لعدم وجود طلب عليها .
5- متى بيتغير شكل الفكتوريا
ج- كما افد سابقاً لا توجد أي معلومات في الوقت الحاضر عن نية تغيير الشكل الحالي
_______________________________________________________________
استفسارات الأخ : $$ GM $$
6- ليه ما ينزلون سيارات السبورت القوية مثل GT40 \ الموستنغ سالين والكوبرا .. الخ ؟
ج- السيارات غير متوفرة حالياً لقلة الطلب عليها بسبب السعر المرتفع جداً ، كما يوجد هناك صعوبة لتوفير إعداد بسيطة لمن يطلبها ، ولاكن الوكالة توفر الضمان لها في حال شرائها من الخارج تحت ضمان المصنع (جديدة )
استفسارات الأخ : Night Hawk
7- ماسبب عدم نزول الاكسبلورر بمحرك V8
ج- عدم توفر الاكسبلورر بمحرك 8 سرندل هو وجود فئة 8 سرندل في الاكسبدشن وهي تفي بالغرض ، كذلك المحرك الحالي يلبي احتياجات ملاكها ، ومحرك 8 سرندل كبير جداً وقوي وقد يؤثر على متطلبات السلامة والتي تحرص عليها فورد بشكل كبير كما أن سعرها سيكون مرتفع جداً مقارنة بالمنافسين
8- هل صحيح ان فورد تنوي قطع الكراون فكتوريا؟
ج- لاتوجد أي نيه حالياً لوقف تصنيع هذه الفئة للطلب العالي عليها
_____________________________________________________________
استفسارات الأخ : كامري 2008
9 -ماسبب ارتفاع سعر الفورد اكسبلورر 2007
وهو ايضا بدون دعسات (الفورداكسبلورر 2006 فيه دعسات ،) ووش الألوان المتوفرة للاكسبلورر
وماهو أكثرالألوان طلباً؟
ج- سبب ارتفاعها عن ارتفاع سعر البطاقة الجمركية من المصدر وكذلك توفير المزيد من المزايا ،
اما بالنسبة لعدم توفر الدواسات فقد كانت بدفعة الأولى من XLT وبكميات قليلة وقد تم مخاطبة المصنع واخذ أرقام الأشخاص الذين امتلكوها لاتصال بهم وتزويدهم بها في حال توافرها ، اما ا لألوان فجميع الألوان متوفرة حالياً وأكثر الألوان طلباً هو الأسود والفضي .
_______________________________________________________________
استفسارات الأخ : yo$$sss
10- ليش الأكسبديشين والأكسبلورر ما ينزلون بالفئة (لمتد) علما بأنهاأفخم فئة
ج- ستكون هذه الفئة متوفرة في الاكسبدشن في القريب العاجل ان شاء الله واما الاكسبرورر فهناك فئة XLT وهي تفي بالغرض
11- ليش ما تجي سيارات فورد ولنكلون بشاشةالملاحة
ج- هناك عدة أسباب منها
1- عدم وجود طلب عليها بشكل كبير
2- إن توفرها في المركبة سيزيد سعر السيارة بشكل ملحوظ
3- متوفرة في السوق المحلية وبسعر مناسب جداً
4- عدم رغبة توكيلات الجزيرة بإلزام العملاء بدفع قيمة إضافات قد لايحتاجونا ولا يرغبون في استخدامها
1- عدم وجود طلب عليها بشكل كبير
2- إن توفرها في المركبة سيزيد سعر السيارة بشكل ملحوظ
3- متوفرة في السوق المحلية وبسعر مناسب جداً
4- عدم رغبة توكيلات الجزيرة بإلزام العملاء بدفع قيمة إضافات قد لايحتاجونا ولا يرغبون في استخدامها
________________________________________________________________
استفسارات الأخ : M.A.D about u
12- بما انه وكيل لفوردبالمملكه وعلى كلامه انه افضل وكيل لفورد بالعالم !! ليش ما يوفر قطع غيار جميعانواع السيارات مو بس فيكتوريا !!؟
ج- هذا الكلام غير دقيق فتوكيلات الجزيرة توفر قطع الغيار لجميع الفئات وبشكل كبير جداً في المستودعات وقد تضطر احيناً بعمل طلبيات من المستودع الرئيسي وتستغرق من 2 الى 3 ايام .
كما ان هناك نظام كمبيوتري يقوم بعمل جرد دائم للمخزون ويقوم تلقائياً بطلب القطع من المصنع في حال وصولة إلى الحد الأدنى المحدد .
كما ان هناك نظام كمبيوتري يقوم بعمل جرد دائم للمخزون ويقوم تلقائياً بطلب القطع من المصنع في حال وصولة إلى الحد الأدنى المحدد .
13-بما انه الوكيل الحصرييفترض التزامه بتوفير القطع !! ليش لما اطلب قطعه وتصير مو موجوده عنده يقول بطلبهالك بدون خصم لانها طلبيه !! مو المفروض انها موجوده عنده اساسا !! وليش تطول فترهوصول القطع الى شهر كامل مع العلم اني اطلب من امريكا الان لسيارتي الطلبيه ما تاخذاكثر من اسبوع الا وهي عندي بالبيت !!
ج- من حق كل عميل الحصول على الخصم المخصص له حتى في حال الطلبية
وقد تصادف في بعض الأحيان تأخر الطلبية من المصنع ونفاذ المخزون بشكل سريع وهذا قد يسبب بعض التأخير . اما بالنسبة للمدة فنحن نتحدث عن كمبية كبيرة جداً من القطع وليس قطعة او اثنتين .
وقد تصادف في بعض الأحيان تأخر الطلبية من المصنع ونفاذ المخزون بشكل سريع وهذا قد يسبب بعض التأخير . اما بالنسبة للمدة فنحن نتحدث عن كمبية كبيرة جداً من القطع وليس قطعة او اثنتين .
14- برضو بما انه افضل وكيل فورد بالعالم !! ليش موظفين خدمات العملاء ما عندهم سالفه من ناحية المواصفات الفنيه والتقنيه لاغلبالسيارات الي عندهم ..!! (( الي رايح لواحد منهم اسأله عن الموستنج القير العادييقول ما عمري سمعت انها تنزل قير عادي !!!! ))
ج- هذا الكلام غير دقيق موظفي خدمات العملاء يتلقون وبشكل دائم دورات تدريبية لكل ما يطرأ من جديد من المنتجات التي تصل إلينا ، ونحن لا نلزم خدمة العملاء بمعرفة جميع أنواع السيارات التي تنتجها فورد ولاكن ما يتم استيراده للسوق السعودية . كما ان الموستنج موجود في المملكة بجير عادي وعليه طلب كبير
15- ليش افضل وكيل فوردبالعالم ما عنده فروع صالات عرض منتشره .. والصالات الموجوده حاليا لا تلفت النظروتشجع الواحد يخشها .!!.
ج- متوفر حالياً أكثر من 12 فرعاً على مستوى المملكة في المدن الرئيسية والمدن الأخرى ونسعى دائماً إلى المزيد من الفروع لتغطية اغلب مناطق المملكة إن شاء الله
16-ليش تدخل سياره للصيانهفيها علة ما ويقولون تعال بعد كذا يوم تجي تاخذها بنفس حالتها يوم دخلت لا تصلحتولا شي !!
ج-الفنيين يبذلون قصارى جهدهم في حل المشاكل التي قد تصادف سيارات العملاء ولاكن في بعض الأحيان لا يكون العميل دقيق في وصف المشكلة أو مصدرها .
ووكالة فورد قامت منذ فترة بعمل قسم خاص للصيانة الدورية للسيارة للتتم بشكل سريع ومريح على أيدي مختصين مهرة . وإرضاء الناس غاية لا تدرك
ووكالة فورد قامت منذ فترة بعمل قسم خاص للصيانة الدورية للسيارة للتتم بشكل سريع ومريح على أيدي مختصين مهرة . وإرضاء الناس غاية لا تدرك
_____________________________________________________________
استفسارات الأخ : s7ab
17- ليش الأكسبلورر مايجي قير عادي مع ان كل الجيوب المنافسه له وبنفس الفئه تجي قيرعادي وتجي اوتوماتيك
ج- السبب هو عدم وجود طلب عليها من قبل العملاء في السعودية كما أن السيارة عائلية في المقام الاول
18- ليش مايشوفون حل لنوافذ الكراون فيكتوريا اللي كل شهر وانت مصلح لك وحده
ج- هذه المشكلة كان في الموديلات القديمة (التسعينات ) وقد تم حلها وبشكل جذري في الموديلات الجديدة ولا يوجد هناك أي شكاوي عليها .
_________________________________________________________
استفسارات الأخ : ابونورا
19- شاشات النفقيشن ,, كثرت هذه الأيام في جميع الدول الاهتمام بهذه الخدمة الرائعة( GPS) وهذه الخدمة بالأحرىتكون مفقودة في سيارات فورد وبالأخص على مستوى الخليجما هو السبب؟
ج- كما قلت سابقاً عن قلة التطلب عليها وسعرها المرتفع الذي سيسهم برفع سعر المركبة بشكل عام ، واغلب مستخدمي هذه الخدمة من عشاق البر والصيد .
20- خدمات ما بعد البيع الى اي وحد وصلت هذه الخدمة لدى وكلاء فورد في الخليج؟
ج- تم بحمد الله قطع شوط كبير في هذا المجال واستطعنا إرضاء السواد الأعظم من عملاءنا ونحن نطمح دائماً إلى تقديم المزيد والمزيد سواء في مجال توفير قطع الغيار او الصيانة العادية والدورية .
21- خدمة العملاء ؟؟ لديهم الفقر الكثير في معلومات السيارات التي لديهم لماذا ؟ هل فقطليعلمون الناس السعر فقط!!!
استطراد ( مرة من المرات ذهبت الى معرض فوردلأسئلة هل هناك إكسبلورر 8 سلندر ؟ قال لي بالحرف الإكسبلوررلا تأتي 8 سلندرحتى في امريكا!!!!)
ج- كما أشرت سابقاً بأن الشركة تقوم دائماً بعمل دورات لاستشاريي التسويق في الوكالات وتزويدهم دائما بكل ما هو جديد في مجال عملهم ، ونحن لا نلزمهم بمعرفة كل ماتنتجه فورد ولاكن نلزمهم بما يتم استيراده عن طريق الوكيل .
22- الدعاية الإعلامية نلاحظ ان فورد في الخليج ينقصها بعض الشيء في هذا الشيء ما هوسبب ذلك؟؟
ج- يوجد هناك دائماً حملات إعلامية عن طريق جميع الوسائل المسموعة والمرئية ، كما يتم عمل حملات إعلامية لكل منتج جديد يصل إلى السوق السعودي .
______________________________________________________________
استفسارات الأخ : & ســـاري &
23- كما تعلمون انتشر في الآونة الأخيرة سيارة الدفع الرباعي الرائعة الإكسبلورر لماذالا تأتي هذه السيارة فل كاملوهي ما تسمى ( الايدي بوير) ؟
ج- هذه الفئة متوفرة حالياً في السوق السعودية
[/CENTER]
24- لماذا تم تغيير شركة الضمان المفتوح ( ترابل A )المتعاقدة مع توكيلات الجزيرة؟؟؟
وما هو ذنب الزبائن في إلغاء ضمان سيارتهم بعد 60.000 كيلو أو 3سنوات ؟؟ علماً أنهم أشتروا سياراتهم تحت ضمان 4 سنوات مفتوح العداد .
وما هو ذنب الزبائن في إلغاء ضمان سيارتهم بعد 60.000 كيلو أو 3سنوات ؟؟ علماً أنهم أشتروا سياراتهم تحت ضمان 4 سنوات مفتوح العداد .
ج- تم تغيير الضمان لبعض الأسباب وهناك عالياً ضمان دبل A وبإمكان العملاء الحاصلين على الضمان القديم مواصلته من الضمان الجديد وهو لا يزال ساري المفعول .
25- هل صحيح أن الشركة على وشك الإفلاس ؟؟ وأنها لا تستطيع المنافسة في سوق السيارات منحيث التطوير التكنولوجي والتصاميم ؟
ج- هذا الكلام غير دقيق ، والشركة في الوقت الحالي تقوم بعملية إعادة هيكلة وهذا يكون من دواعي التجديد وليس الإفلاس ، كما إن الشركة قامت بإصدار العديد من الموديلات الجديدة بالكامل وتسعى إلى المزيد .
_______________________________________________________________
استفسارات الأخ : KSA_Matrix
26- فورد ايدج هل دخل السوق السعودية ؟؟ وإذا كان الجواب لا لماذا لا يتم طرحه لانشكله الحقيقة قوي جدا وراح يكون منافس شرس لسيارات الكروس أوفر بالسوق حاليا مثلنيسان مورانو ..
ج- السيارة ستكون متوفرة في الأسواق السعودية قريباً جداً جداً .
[CENTER]استفسارات : salehhd
27- تتميز شركة فورد بالسيارات العائلية الفارهه ذات الدفع الرباعي مثل الاكسبرورر والاكسبدش وغيرها كسيارة عائلية أولاً ولا نجد سيارات مخصصة للطرق الوعرة والقاسية فما هو السبب ؟
ج- هذه الفئة متوفرة بنفس الفئة من الاكسبرورر والاسكسبدش وهي 4X4 ومناسبة تماماً للطرق الوعرة .
28- يلاحظ من توكيلات الجزيرة التركيز على السيارات العائلة والفارهة وعدم جود هذا التركيز على السيارات الرياضية والشبابية فما هي الأسباب وهل تسعى فورد لتكون السيارة العائلة الأولي في المملكة ؟
ج- متوفرة في فئة الموستنج بنوعيها العادية والكشوفة ، كما انه في المستقبل القريب سيتم توفير المزيد من الموديلات في الفورد واللينكون .
29 - في حال رغبة الزبون سيارة بمواصفات معينة فهل تقومون بتوفيرها له ؟
ج- بإمكان العميل الاتصال بإدارة التسويق بالشركة والتنسيق معهم ومعرفة مدى إمكانية توفير السيارة التي يرغب بها .
30- هل تعقدون او توكيلات الجزيرة استطاعت تحقيق هدفها في السنوات الماضية ؟ وماهي نظرتكم لمستقبل الوكالة في المملكة ؟
ج- نعم تم بحمد الله الوصول إلى الهدف المنشود كأفضل وكيل لفورد على مستوى العالم وخططنا المستقبلة هي الاستمرار على هذا المستوى وتقديم المزيد من العطاء ونطمح دائماً للمزيد
31- هل لديك أي ملاحضة ترغب في ابدائها
ج- نعم مع الأسف اغلب المشاكل التي تأتي إلى شركة توكيلات الجزيرة تشكو من السيارات المستوردة من الخارج والتي لايعلم أي شيء عن تاريخا سواء الميكانيكي أو تعرضها لحوادث أو خلافة والبعض مع الأسف ينسبها إلى الوكيل المحلي
في الختام نشكر الأستاذ / خالد الحسن على وقته الثمين وعلى ردة على استفسارات الإخوة الأعضاء في المنتدى ، كما اشكر الأستاذ/ عمر النهدي على توفير هذه الفرصة واسأل الله سبحانه وتعالي لنا ولهم التوفيق والسداد في حياتهم المهنية
كما اشكر جميع من شارك من الاخوة الاعضاء في طرح استفساراتهم والتي ساهمت بشكل كبير في انجاح هذه المقابلة
اتمنى ان تكون هذه المقابلة قد حازت على رضاكم وتقبلوا تحياتي
اخوكم
صالح
Salehhd
صالح
Salehhd
[/CENTER]
