يا اخوان مشكلتنا في عدم معرفة حقوقنا و ما عندنا الثقيف الكافي لمواجهة جشع الوكالات اللي كاسر ظهرنا و هالك جيوبنا
من اجل الحفاظ على الضمان يجب على مستخدم السيارة عمل الصيانات الدورية حسب كتيب الاستخدام و لا يوجد اي قانون يلزم العميل بعمل الصيانة في الوكالة و انما الشيء الملزم عملها في ورشة صيانة مع مراعاة القطع الاصلية و حسب المواصفات المذكورة في دليل المستخدم, و علينا الاحتفاظ بالفواتير لاثبات قيامنا بعمل الصيانة و هنا نحافظ على حقنا في الضمان و ليس الالتزام بعمل الصيانة في الوكالة.
و لكن الوكالات تمارس ضغوطها من اجل عمل الصيانة في الوكالة من اجل الربح و ليس غير ذلك. و لكن ماذا يفعل الشخص الذي لا توجد في مدينته فرع صيانة للوكالة ؟؟؟؟ هل يفقد الضمان لانه يعمل الصيانة خارج الوكالة ؟؟؟؟ لا و الف لا و يجب علينا الدفاع عن حقنا المكتسب في الضمان و التقدم بشكوى على الذي يحاول سلب الضمان من غير مسوغ مقبول عند الشركة المصنعة.
و الان ناتي للنقطة المهمة في هذه المشكلة . متى يببتعد العملاء عن صيانة الوكالة ؟؟؟؟ و لماذا ؟؟؟؟ و متى يتمسك العميل بصيانة الوكالة ؟؟؟؟
- عندما ترى الوكالة ان العميل سهل اللعب عليه و القيام بغشه عيني عينك يبتعد العميل عن صيانة الوكالة.
- عندما تجلس السيارة في صيانة الوكالة لاكثر من يوم لعمل صيانة عادية و في بعض الاحيان اشهر من دون سبب مقنع او بحجة عدم توفر القطع
- عندما تقوم الوكالة برفع اسعار الصيانة بنسبة تتجاوز 200%
- عندما يقوم العميل بادخال سيارته الى الصيانة و لا يراها و هم لا يقومون بعمل الصيانة بينما يخبره مهندس الصيانة انهم يعملون في سيارته
- عدم توفر القطع و هذي اكبر مصيبة يواجهها العميل مع الوكالات و كأن القطع سوف تخترب عليهم اذا جابوها عندهم في المستودع ( منتج من الحليب ذا مدة صلاحية قصيرة هههههه)
- عدم توفير سيارات ايجار بنصف قيمة السوق للصيانات التي تاخذ و قت طويل ( مو طويل مرة يومين ثلاثة )
-عدم الصدق مع العميل و امداده بالمعلومات في وقتها
- عدم وجود الخبرة في موظفين الصيانة و كل واحد تسألو سؤال يبلش يفتي من عندو
- عدم تجهيز صالات الانتظار لراحة العميل
- التركيز على المبيعات و تناسي الصيانة
- خدمات ما بعد البيع صفر بالمقارنة مع دول الجوار و غير الجوار
- عدم القدرة على تحديد خلل معين بل قيام الصيانة بالتحزر من دون منهج علمي
- الكذب على العميل من خلال اه ظبطنالك كل شي و هما ما عملو شي في السيارة
- لا يوجد عروض حقيقية على الصيانة الا من رحم ربي و ذلك نادر الحدوث
- النصب على العميل و ساضرب مثالا على ذلك , عندما ياتي عميل لتركيب اكسسوار معين يقولون اذا ما ركبت عندنا يروح الضمان طبعا القطع عندهم و عند غيرهم صيني و يمكن نفس الماركة.
- عدم الاستجابة لشكاوي العميل
- عدم اعطاء مدراء الصيانة مسؤولية اتحاذ القرارات و بذلك اذا العميل عنده مشكلة تجلس اشهر بل سنوات و لا تحل
- عدم الالتزام بالمواعيد الدائم و المتكرر
- النقص الدائم في عدد مراكز الصيانة
- عدم ابرام اتفاقيات شديدة مع التامين لالزامهم بالدفع و اصلاح سيارة العميل
و من كل ما سبق لا تدري الوكالات مدى التأثير عليهم و لا يعرفون انهم اذا كسبو العميل رح يجيهم فلوس كثير ما يعرفو انهم رح يخسرو بالنصب و الاحتيال على العميل و المشكلة في العميل يا غافل الك اللهز
يا ريت هالموضوع ينبعث لكل اعضاء المنتدى من اجل الفائدة
و السموحة طولت عليكم و دمتم بحفظ الله و رعايته
