بسم الله الرحمن الرحيم
الأخوة أعضاء المنتدى الغاليين سأروي قصة تعطل سيارتي البي أم دبليو 520 موديل 2012 لدى وكالة الناغي للسيارات والتي أشرفت عليها بنفسي حيث تعطلت سيارتي وهي داخل فترة الضمان بعد يوم واحد من عمل الصيانة الدورية حيث تفأجات بالحرارة ترتفع علي وتصل إلى 120 درجة مئوية (النصف) وهو مرتفع حيث أن الحرارة تكون بين الربع والنصف بعدها أوقفت السيارة وتواصلت مع الأخوة في المساعدة على الطريق وبين لي أن الحرارة إرتفاعها عادي لم أقتنع بالكلام وفتحت غطاء المحرك وفحصت الرديتر وإذا به ممتلئ بزيت المحرك فقمت بعدها بالإتصال بالأخوة في المساعدة على الطريق وأخبرته أنني عملت الصيانة الدورية في وقتها قبل يوم والرديتر ممتلىء بالزيت فأخبرني بأن ماء الرديتر طبيعي يكون ثقيل وأستبعد أن يكون هناك زيت وأخبرني بقيادة السيارة بدون قلق بعدها بعشرة كيلو إرتفعت الحرارة وتعدت المنتصف وأوقفت السيارة بجانب الطريق وأتصلت بالوكيل لخدمة المساعدة على الطريق بعد العصر فأخبروني أن هناك سيارة واحدة متوفرة وهي مشغولة حالياً وستصل عندي في المساء إنتظرت للمساء والأخ يقوم بتأجيل الموعد في كل مرة إلى أن فقدت أعصابي بعد بلوغ الساعة 10 مساءاً بعدها جاءت (السطحه) ونقلت السيارة إلى وكالة البي أم دبليو أدخلت السيارة وأخبروني بأن أحضر غداً بإيصال إستلام السيارة لتسليمها للأخوة في الإستقبال وبعد تسليم السيارة لهم أخبروني أنهم فحصوها وتبين أن سبب المشكلة إما عطل في الماكينة وذلك بخلط الزيت بماء الرديتر أو مشكلة في مبرد زيت الماكينة وأخبروني أنهم سوف يتصلون علي وقت إنتهاء الصيانة بعدها سألت عن السيارة البديلة فأخبروني بعدم توفر أي سيارة بديلة وبعد متابعة يومية لهم حصلت على السيارة البديلة بعد أسبوع ونصف حتى عندما حصلت عليها أخبروني بعدم توفرها وبعد فقدت أعصابي في المكان تفأجات بمفتاح السيارة وإذا السيارة جاهزة وبعد إستلام السيارة إنتظرت إنتهاء سيارتي ومضى الشهر الأول والثاني وبعدها إستفسرت من الأخوة في الإستقبال وأخبروني أنهم طلبوا أحد القطع وهو المبرد وبعد أن وصل تبين أنه ليس المطلوب وطلبوه مرة أخرى بعدها بدأ الشهر الثالث وجاءتني سفره لخارج المملكه للعمل وغبت ثلاث أسابيع وبعدها بأسبوعين تم الإتصال من الأخوة بإنتهاء الصيانة وبأن السيارة جاهزة .
خلاصة الكلام والدرس المستفاد :
1- طبيعي أن تخرج بالسيارة من الصيانة الدورية وتتعطل ثاني يوم .
2- القطع الخاصة بالصيانة بشكل عام ليست متوفرة وإنما يتم طلبها من ألمانيا هذا في حال أنها لم تصنع خصيصاً .
3- مدة إنتظار القطع بلغت ثلاث شهور وأسبوع تقريباً ويجب طلب سيارة بديلة في حال الصيانة حيث أخبرني أكثر من زبون عندهم أن السيارات تتأخر كثيراً عند مركز صيانة الناغي ويجب طلب سيارة بديلة .
4- أخبرني الموظف أنه من حسن الحظ أن سيارتك باقي لها في الضمان 3 أيام فأخبرته أنها حتى لو كانت خارج الضمان فهي تحت مسئولية الوكيل حيث أنكم تقولون أن العطل عيب مصنعي هذا إذا أستبعدنا التعمد من الصيانة الدورية فسكت الموظف تماماً .
5- شاهدت الكثير في الورشة يشتكي من الجير في طراز 700 والبخاخات في الأكس 5 .
6- السيارة البديلة لا بديل عنها في حال عدم توفر سيارة أخرى لديك .
7- الأخوة في الإستقبال جداً محترمين ومتفهمين .
وآسف على الإطالة بس حبيت أنقل تجربتي مع الناغي والعطل الغير متوقع و الحمدلله على كل حال .
