السلام عليكم
كيفكم عساكم طيبين
كثير من الناس الفتره الاخيره راحو لمعرض آل جميح في الرياض و وجدو أن فرق السعر الشاسع بينه و بين وكيلنا الحمراني ( فرق اكثر من 30 الف ) يدعو الى الريبة و الخوف ,, لماذا هذا الفرق و هل يضمنها الحمراني أم لا ؟
هذا الموضوع من زمان كان ودي اكتبه لكن ضغط العمل و عملية الليزك حالت دون كتابته بالسرعه المرجوه ,, و أتمنى من الله أن يفيد به جميع ملاك هذه الماركه و غيرها من الماركات ( وارد الخليج )
/
قصتي بدأت بشرائي السياره من هذا المعرض و قالو لي ان رينو تضمن السياره و اعطوني وقتها رقم لشخص اسمه آســـف ,,
ذهبت للحمراني و أعطوني العين الحمراء و قالو دام السياره ما عليها ختم ضمان من عمان ما نضمنها لك
بعدها ذهبت لرينو - طريق خريص - و واحد اسمه محمد ربيع حاول يساعدني ,, و قال هات الكتيب و بنرسله لعمان و نشوف ردهم ,,
بعد 3 اسابيع رجع الكتيب بخفي حنين ,, و ما زال مشاري تائه و سيارته من غير ضمان ,,
ما هو الحل ؟
راسلت
[EMAIL="customercare@nissan-me.ae"]customercare@nissan-me.ae[/EMAIL]
و هو الايميل الرسمي لخدمة عملاء نيسان الشرق الاوسط ( شكرا وضح النقاء )
قامو بالرد علي سريعا ,, وطلبو معلومات عن السياره
و هذا نص رسالتي
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
أسعد الله مساءكم بكل خير
انا لدي سيارة أنفنيتي إف إكس 2010 ... تم شراؤها من أحد معارض الرياض ,,
السيارة وارد الخليج و عليها ستيكر أن السياره للخليج و السعوديه ,,
عندما واصلت وكيل انفيتي بالسعوديه ... شركة الحمراني .. قالو لا بد أن يختم على كتيب ضمان السياره من الشركة التي أتت منها السياره
فلما سألت المعرض قالو أنها وارد شركة سهيل بهوان في عمان ,,
قمنا بالتواصل معهم و إرسال رقم هيكل السيارة لهم ,, و قال لنا الموظف ( أشرف ) نعم فاتورة السياره مسجله بعمان و تم تصديرها مباشرة الى السعوديه و السبب في عدم ختم الكتيب أنه لم يتم استخدامها في عمان ,,
و طلب منا هذا الموظف ارسال كتيب ضمان السياره ... فقمت بإرسال كتيب ضمان السياره + صورة جواز + صورة هوية ملكية السياره مبينا فيها رقم الهيكل
و بعد مماطلة دامت أسبوعين أتاني الرد من قبل الموظف المذكور أعلاه ,, أنه تم رفض الكتيب و هذا نص رسالته :
(( الكتيب مالك مكتوب فيه ان الضمان شامل دول الخليج اما كتيب الشركة مختلف من سهيل بهوان لذالك محد بيوقع ولا بيختم الكتيب لازم يكون فيه الفاتوره الصادره من سهيل ))
طيب ,, هو قال لنا الفاتوره موجوده عندهم و تلاعب بي كعميل !! و هو الذي طلب ارسال الكتيب لهم !!
أتمنى منكم سرعة التدخل في أمر سيارتي ,, أريد أن يتم الختم على كتيب ضمانها ,, أو إرسال أمر بأن يتم ضمانها من قبل وكيلنا شركة الحمراني
سيارتي قيمتها فوق 200 الف ريال سعودي ,, كيف أقودها من غير ضمان لو حدث عطل
رقم هيكل السياره :520815
و لكم مني خالص الشكر و التقدير
مشاري - المملكه العربيه السعوديه - الرياض
و هذا رد احد موظفي الشركة
Dear Mr. Meshari,
Thank you for contacting the Nissan Middle East FZE, we appreciate you taking the time to write to us.
To help us serve you better, I would be much obliged if you would furnish us with your contact details, your vehicle sold date, vehicle plate number and mileage in order to get in touch with you and better understand your query.
Should you require any assistance, please do not hesitate to contact us at (9714) 8032593.
Again, thank you for contacting Nissan Middle East FZE.
رسالته كانت قمه في الذوق في التعامل ,, طلب فيها رقم الشاصي و تاريخ الشراء و كم قطعت السياره
ارسلت لهالمعلومات ,, و لم يرد علي بعد ذلك
بعد يومين جاءني اتصال من جده و طلع موظف من ادارة الحمراني ,, و علمته السالفه و طلب مني هذا الطلب
- ارجو احضار اوراق السياره الجمركيه و نسخها لنا و ارسالها على بريدنا الالكتروني و سنضمن لك سيارتك
و بالفعل رحت لمعرض آل جميح و طلبتهم اوراق سيارتي الجمركيه و اعطوني اياها و ارسلتها للموظف
و بعدها تم اعلامي بأن سيارتي سيشملها الضمان و يجب ان تكون اوراقها الجمركيه متوفره في حال وجود اي خلل فني يشمله الضمان
و لله الحمد تم أخذ بياناتي الآن في الحمراني من جوال و ايميل و تم الاتصال بي بعد صيانة الـ 5000 ,,
و هزأت فيهم بكل صراحه ,, فرع صيانة خريص ,, مزبلة للتاريخ :smilie16:
قصتي الطويلة اختصرها بكلمتين
يجب اخذ اوراق سيارتك الخليجيه ( الجمركيه ) لكي تجبر الحمراني ان يستقبل سيارتك و يضمنها
و آسف على الاطاله
:xyxwave:
