تُشير أحدث البيانات أن أغلب وكلاء السيارات في الشرق الأوسط يتجهون بشكل متسارع نحو تبنّي حلول البيانات والتحول الرقمي، بهدف رفع كفاءة العمليات التشغيلية، وتعزيز أداء المبيعات، والارتقاء بخدمات ما بعد البيع، بما يضمن الحفاظ على القدرة التنافسية في سوق يشهد مستويات متزايدة من المنافسة.
ووفقاً لشركة Keyloop، الرائدة عالميًا في تقديم حلول تقنية متطورة لقطاع السيارات بالتجزئة، فإن تزايد أهداف مبيعات السيارات وارتفاع توقعات العملاء يفرضان ضغوطاً متنامية على نماذج البيع التقليدية. وفي هذا السياق، يتجه نحو 94% من وكلاء السيارات في المنطقة إلى اعتماد البيانات والتحول الرقمي كركيزة أساسية لمواجهة هذه التحديات ومواكبة تطورات السوق.
وقال منذر طعمة، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ في شركة Keyloop:"تؤثر الأنظمة غير المترابطة والعمليات اليدوية وضعف وضوح البيانات على أداء وكلاء السيارات في المنطقة. ومع زيادة المبيعات وتوسع العلامات التجارية وتعدد نقاط تواصل العملاء، تزداد الحاجة إلى تطوير العمليات الداخلية للحفاظ على الكفاءة وجودة الخدمة. ورغم هذا التعقيد المتزايد، لا تزال العديد من الجهات تعتمد على أنظمة قديمة تعيق وضوح البيانات وتبطئ عملية اتخاذ القرار.
وأضاف طعمة أن العديد من الوكالات تعمل عبر منصات متعددة غير مترابطة تغطي المبيعات والتمويل وخدمات ما بعد البيع، إلى جانب اعتمادها على عمليات يدوية وبيانات مجزأة، ما ينعكس سلباً على الكفاءة التشغيلية. وتؤثر هذه التحديات بشكل مباشر على الأداء التجاري، حيث تشير بيانات القطاع إلى أن الوكلاء يخسرون ما يصل إلى 37% من العملاء المحتملين عبر الإنترنت نتيجة ضعف أو تأخر المتابعة، في حين لا تتجاوز نسبة العملاء الذين يصفون تجربة شراء السيارات بالمثالية 1% فقط. كما أوضح أن 45% من العملاء مستعدون لتغيير العلامة التجارية بسبب ضعف خدمات ما بعد البيع. وفي هذا الإطار، باتت كفاءة العمليات التشغيلية أولوية استراتيجية لضمان استمرارية الأداء وتعزيز ثقة العملاء في سوق يشهد مستويات متزايدة من المنافسة.
سجّلت كل من دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية نمواً ملحوظاً في مبيعات السيارات خلال عام 2024، بنسبة 19.1% و6.6% على التوالي، ما يضعهما ضمن أسرع أسواق السيارات نمواً على مستوى العالم. وخلال الفترة نفسها، بلغ إجمالي مبيعات السوقين نحو 1.16 مليون مركبة جديدة، بقيمة تجاوزت 80 مليار دولار أمريكي، مدفوعاً بارتفاع الطلب الاستهلاكي، إلى جانب الاستثمارات الحكومية المستمرة في تطوير قطاع التنقل وتسريع التحول نحو المركبات الكهربائية.
وأضاف طعمة: "يشهد القطاع توافقاً متزايداً بين وكلاء السيارات على أن الاستفادة الفعّالة من البيانات والأدوات الرقمية أصبحت عاملاً حاسماً في تعزيز الكفاءة التشغيلية. ومن هذا المنطلق، تبرز الحاجة إلى توفير رؤية آنية أوضح عبر مختلف مراحل العمل، بدءاً من المبيعات والتمويل وصولاً إلى خدمات ما بعد البيع، إلى جانب توظيف بيانات العملاء والمركبات بشكل أكثر تكاملاً لدعم اتخاذ قرارات أسرع والحد من الاعتماد على العمليات اليدوية."
وأشارت شركة Keyloop إلى أن العديد من وكلاء السيارات في المنطقة يعيدون النظر في آليات تدفّق البيانات داخل مؤسساتهم، في ظل تنامي أحجام المبيعات، وتوسع محافظ العلامات التجارية، إلى جانب تصاعد المتطلبات التنظيمية.
وفي السياق ذاته، تسهم مجموعة من التحولات الأوسع في القطاع في زيادة الضغوط التشغيلية على الوكلاء، من أبرزها تسارع دخول علامات تجارية جديدة ونماذج أعمال مبتكرة إلى السوق، إلى جانب النمو المتسارع في اعتماد المركبات الكهربائية ، حيث تتصدر دولة الإمارات دول مجلس التعاون الخليجي بنسبة تصل إلى 6% فضلاً عن تزايد المتطلبات التنظيمية المرتبطة بحوكمة البيانات، والتقارير، وتعزيز الشفافية في التعامل مع العملاء. وفي ضوء هذه المتغيرات، تبرز الحاجة إلى تطوير عمليات داخلية أكثر مرونة وقدرة على التكيف، بما يمكّن الوكلاء من مواكبة التحولات المتسارعة في مشهد قطاع السيارات على مستوى المنطقة.
وقال طعمة: "نشهد في مختلف أنحاء المنطقة تحولاً واضحاً في أولويات القطاع، حيث بات الوكلاء يدركون أن تحسين الكفاءة التشغيلية لم يعد يقتصر على تحقيق مكاسب تدريجية، بل يتطلب بناء أسس متينة تمكّنهم من التوسع والعمل بكفاءة أعلى. ومع تسارع وتيرة التغيرات في القطاع، أصبحت القدرة على الوصول إلى بيانات موثوقة وتوظيفها عبر كامل دورة ملكية المركبة عنصراً أساسياً في تعزيز الأداء وتحقيق النمو."
واختتم قائلاً: "في ظل استمرار النمو القوي في مبيعات السيارات، وتسارع التحول نحو المركبات الكهربائية والهجينة، وتطور السياسات الحكومية، سيكتسب الاستخدام الفعّال للبيانات والتحول الرقمي أهمية متزايدة في تمكين الوكلاء من الاستجابة لمتطلبات السوق المتغيرة."