السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بالصدفة والتي غالباً ماتكون خير من ألف ميعاد .. جمعني حوار مهم جداً ويخص شريحة كبيره من ابناء الوطن مع مدير مبيعات أحدى وكالات السيارات في السعودية .. طبعاً لحساسية منصب الرجل لن أذكر الوكالة !!
الحوار دار بشكل غير مباشر .. حيث بدأ الحوار بيني وبينه عندما عرف وظيفتي وأنه كان يعمل في نفس المجال قبل العمل في مجال السيارات .. وطبعاً الحوار بدأ بشكل تلقائي وليس من مشتري يريد أن يستفسر أو لديه ملاحظات سلبية .. فأخذ مدير المبيعات راحته في الحوار بشكل عغوي .. مما جعلني استغل الفرصة في طرح اسئلة محيره لجميع المهتمين بعالم السيارات .. وأنا أولهم !!
بدأت اسئلتي عن سيارة في وكالته .. وسألته عن السعر المبالغ جداً .. فأجاب :
ياعزيزي الخليجيون وبشكل خاص السعوديون .. يدفعون دائماً .. ومهما ارتفع السعر .. تجدهم يستنكرون هذه الزيادة بالكلام فقط .. ولكن في الواقع هم أول من يشتري بتلك الأسعار المرتفعة !!
تعليقي : سبحان الله حالهم حال حكوماتهم (شجب واستنكار .. فقط !!!)
ثم سألته عن رداءة المواصفات في السيارات السعودية مع ارتفاع السعر .. فأجاب:
صحيح .. لأن النسبة العظمى من المشترين لايعرفون المواصفات المتطورة الجديدة وكثير منهم لايعرف استخدامها أصلاً .. وبعض المطلعين والعارفين بالمواصفات الجديدة يسأل عنها .. ويعرف بأن الوكيل لايوفر تلك المواصفات .. ومع ذلك يشتري وبالسعر المرتفع .. فلماذا يكلف الوكيل نفسه بزيادة سعر السيارة بالمواصفات الاضافية وتقليل أرباحه .. في حين أن المشتري لن تفرق معه فعلياً .. فعملية الشراء بالنسبة له محققة 100% مع أو بدون تلك المواصفات !!!
تعليقي : فعلاً هذا الواقع الذي نعيشه .. دائماً أرى الشكاوى في المنتديات بخصوص نقص المواصفات السعودية عن مثيلاتها في الدول الأخرى .. ولكن في النهاية يتم الشراء !!!
وسألته أيضاً عن تردي الجودة في كثير من سياراتهم .. وهل من حل ؟
فأجاب :
فأجاب :
الحل الحقيقي هو في المشتري وليس الوكيل .. فالمشتري السعودي يحتاج تثقيفه من الناحية الاقتصادية وأولويات الشراء .. فلو قاطع السيارات التي تكثر مشاكلها ورداءة جودتها .. لأجبر الوكيل على تدارك الوضع .. وهذا ينطبق على الأسعار المرتفعة أيضاً .. في حال مقاطعة تلك السيارة تحديداً .. سيجبر الوكيل لتخفيض سعرها .. وهكذا ..
وأخيراً .. سألته لماذا دائماً العميل يظلم في حال وجود عيوب مصنعية في السيارة الجديدة والتي من المفترض أنها خاضعة للضمان .. إذن أين المشكلة لدى الوكيل في ارجاع السيارة للشركة الأم .. وتعويض المشترى بأخرى ؟
فأجاب :
أولاً عزيزي انت من ابناء هذا الوطن .. وأكيد انك تعرف اكثر مني انه لاتوجد جهة رسمية لتنصفك وترفع عنك الظلم الواقع من الوكيل .. وأما مايسمى بحماية المستهلك .. حقيقاً انا لي خمس سنوات في هذا المنصب ولم أعرف شئ عنهم غير الإسم فقط .. حتى أنه في احدى المرات حصلت مشكلة مع عميل في سيارة جديدة بها عيب مصنعي .. وعرضت على الصيانة لأكثر من مره وبدون فائدة .. حتى وصل الأمر للمدير الإقليمي .. وكان عرضه أن يتم استبدال السيارة بأخرى ودفع الفرق ( وطبعاً فيه ظلم واضح للمشتري لانه لاذنب له في العيب المصنعي ) ورفض العرض .. فقال له المدير الإقليمي بكل جرأة (وهو أجنبي) أذهب وقدم شكوى لمن تريد !!!!
ففي هذه الحالة يرتاح الوكيل من وجع الرأس بمخاطبة الشركة الأم واجراءات طويلة .. في حين مجرد رفضه .. لن يكلفه شئ مطلقاً .. سوى الخسارة التي تقع على المشتري .. ومن أمن العقاب .. الخ ..
تعليقي :
هذه فعلاً مشكلة جربتها شخصياً .. واعتقد الكثير عانى منها والله المستعان !!
واختتم الحوار بقوله : ان المشتري السعودي بيده التغيير .. ولكنه لايفعل .. ولذلك سيبقى الحال على ماهو عليه .. وعلى المتضرر أن يشرب من البحر ..
وفي الختام أقول .. حقيقة الأمر أن أسوأ المواصفات التي يتم استيرادها من قبل الوكلاء لدينا .. ولكن مازلنا نشتري .. وتسير القافلة ..
والسلام عليكم ورحمة الله .. اخوكم ابومحمد
