حصلت الزاهد للتراكتورات، الوكيل الحصري لسيارات رينو الفرنسية في المملكة العربية السعودية، على "جائزة رينو العالمية للجودة"، وذلك لتفوقها في مجال خدمات ما بعد البيع التي توفرها لعملائها.
وكانت الزاهد من بين 72موزعاً لسيارات رينو من 37بلداً حصلوا على هذه الجائزة والتي تم الإعلان عنها مؤخراً.
وقد قام كارلوس غصن، الرئيس التنفيذي لشركة رينو، بتسليم الجائزة إلى آليان سايكورا، مدير قسم السيارات، وإلى رائد أبو الرُب، مدير قسم الصيانة في الزاهد للتراكتورات، وذلك في احتفال خاص أقيم بهذه المناسبة في باريس.
ويتم منح هذه الجوائز بناء على نتائج استبيان بواسطة الهاتف لأكثر من مليوني عميل من عملاء رينو في 34بلدا، حيث حصل أفضل وكيل على نسبة 90% من الدرجات التي تتعلق بمدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة لهم.
وقال مدير قسم السيارات في الزاهد للتراكتورات، آليان سايكورا، بهذه المناسبة: "تعزز هذه الجائزة السمعة الراسخة والقوية للزاهد للتراكتورات من حيث تفوقها في عمليات الخدمة التي تقدمها والتي تتميز بالكفاءة والفعالية. ونحن نفخر كثيرا بفريق الخدمة لدينا لتفانيهم في سبيل ضمان الرضا الكامل لكل عميل من عملائنا".
والجدير بالذكر أن شركة رينو قامت بإطلاق جوائز الجودة العالمية في عام 2006وذلك لإبراز وتقدير جهود الوكلاء فيما يخص نوعية خدمات البيع وما بعد البيع التي يقدمونها. كما يتم منح هذه الجوائز للوكلاء الذين يظهرون مزيدا من التقدم والتطور في عملهم.
ومنذ إطلاق برنامج "التزام رينو 2009" في شهر فبراير 2006، قامت رينو بإطلاق خطة في جميع أنحاء العالم تهدف إلى تحسين نوعية الخدمات التي يقدمها وكلاؤها، وإلى تعزيز مكانة طراز لاجونا الجديد كواحد من بين أفضل 3طرازات في فئته من حيث جودة المنتجات والخدمات.
وقد حدد الجزء الأول من خطة رينو للتفوق 20نقطة أساسية أطلق عليها اسم "لحظات العميل" والتي يجب أن يتم احترامها بشكل منتظم وكامل لزيادة رضا العميل عند البيع وعند تقديم خدمات ما بعد البيع.
كما تضمنت الخطة تقديم نظام شبكي للتدريب، بالإضافة إلى تقديم حوافز مالية للعاملين مرتبطة بجودة الخدمات التي يقدمونها.
أما الجزء الثاني من الخطة، والمستوحى من عمليات التصنيع في مصانع رينو مثل أسلوب إنتاج رينو، فيهدف إلى توحيد أساليب العمل وأدواته لزيادة الإنتاجية والكفاءة لشبكة البيع. وأكد ساكورا: "توقعات عملاء رينو عالية، وهي تتناسب مع النوعية العالية لسياراتهم. وهذه الجائزة تلهمنا للعمل بجد اكبر وبذل جهد مضاعف لضمان أن تبقى شركة الزاهد للتراكتورات بين أفضل وكلاء رينو في العالم".
هل معقولة هذا الخبر صحيح؟!!!!
الرابط في جريدة الرياض:
http://www.alriyadh.com/2008/05/23/article344727.html
